CallerCRM

समस्या

एक दोस्त की टेली-सेल्स टीम एक बड़ी स्प्रेडशीट पर चलती थी। हर सुबह कोई लीड्स हाथ से बाँटता, कॉलर्स एक-एक नंबर फ़ोन के डायलर में कॉपी करते, और नतीजे शीट में तभी वापस आते जब किसी को याद रहता। कोई नहीं बता पाता था कि किन लीड्स को कॉल हो चुकी है, कौन इच्छुक है, या किसे दोबारा कॉल करनी है।

हमने क्या बनाया

CallerCRM उस शीट की जगह एक Android ऐप और एक वेब एडमिन पैनल देता है। टीमें इसका इस्तेमाल उन लोगों से संपर्क करने के लिए करती हैं जिन्होंने ख़ुद संपर्क किए जाने के लिए कहा था।

• लीड्स आईं, बराबर बँटीं। एडमिन Google Sheet का लिंक पेस्ट करता है, रो और कॉलर्स चुनता है, और लीड्स बराबर बँट जाती हैं। हर कॉलर को पुश नोटिफ़िकेशन मिलता है।
• कॉल के लिए एक टैप, दर्ज करने के लिए दो। कॉलर्स अपने फ़ोन से एक टैप में कॉल करते हैं। कॉल ख़त्म होते ही ऐप उसकी अवधि पढ़ता है और पूछता है कि कॉल कैसी रही: इच्छुक, दोबारा कॉल, कॉल हो गई या इच्छुक नहीं।
• एडमिन के लिए साफ़ तस्वीर। किसी भी दिन की कॉल्स, बातचीत का समय और नतीजे, एक लीडरबोर्ड, और हर एजेंट की असल में की गई कॉल्स से बनी अटेंडेंस रिपोर्ट।
• WhatsApp पर फ़ॉलो-अप। एक साझा WhatsApp Business इनबॉक्स से लीड्स को लिंक भेजें और जवाब दें।
• प्राइवेसी शुरू से। न कॉल रिकॉर्डिंग, न कॉन्टैक्ट्स का एक्सेस, न विज्ञापन। ऐप सिर्फ़ ऐप से की गई कॉल्स की अवधि पढ़ता है, पहले इजाज़त माँगता है, और डेटा भारत में रखता है।

हमने इसे कैसे बनाया

हर हिस्सा हमने ख़ुद बनाया: Expo और TypeScript के साथ React Native ऐप, MySQL बैकएंड, वेब एडमिन और अकाउंट पैनल, और प्रोडक्ट वेबसाइट। पहला वर्ज़न उसी एक टीम के पास गया। जब एक और टीम ने इसे माँगा, तो हमने इसे और निखारा और Google Play पर पब्लिश किया।

अब यह कहाँ है

CallerCRM Google Play पर लाइव है, और हम लगातार अपडेट जारी करते रहते हैं। यह हमारे काम करने के तरीक़े की सबसे साफ़ मिसाल भी है: एक असली समस्या, शुरू से आख़िर तक हल की गई, और लॉन्च के बाद भी सपोर्ट के साथ।