CallerCRM

El problema

El equipo de televenta de un amigo trabajaba con una única hoja de cálculo enorme. Cada mañana alguien repartía los contactos a mano, los teleoperadores copiaban los números uno a uno en el teléfono y los resultados volvían a la hoja cuando alguien se acordaba. Nadie sabía qué contactos se habían llamado, quién estaba interesado ni a quién había que volver a llamar.

Qué construimos

CallerCRM sustituye la hoja por una app Android y un panel de administración web. Los equipos lo usan para contactar a personas que pidieron que las llamaran.

• Contactos dentro y repartidos a partes iguales. El administrador pega el enlace de una hoja de Google Sheets, elige las filas y los teleoperadores, y los contactos se reparten de forma equitativa. Cada teleoperador recibe una notificación.
• Un toque para llamar, dos para registrar. Los teleoperadores llaman desde su propio móvil con un toque. Cuando termina la llamada, la app lee su duración y pregunta cómo fue: interesado, volver a llamar, llamado o no interesado.
• Una visión clara para el administrador. Llamadas, tiempo de conversación y resultados de cualquier día, una clasificación y un informe de asistencia basado en las llamadas que cada teleoperador hizo de verdad.
• Seguimiento por WhatsApp. Envía enlaces y responde a los contactos desde una bandeja compartida de WhatsApp Business.
• Privacidad desde el diseño. Sin grabación de llamadas, sin acceso a los contactos y sin anuncios. La app solo lee la duración de las llamadas hechas desde ella, pide permiso antes y guarda los datos en India.

Cómo lo construimos

Construimos cada parte nosotros mismos: la app en React Native con Expo y TypeScript, el backend en MySQL, el panel de administración y de cuenta, y la web del producto. La primera versión fue para ese único equipo. Cuando otro equipo la pidió, la pulimos y la publicamos en Google Play.

Dónde está ahora

CallerCRM está disponible en Google Play y seguimos publicando actualizaciones. También es la muestra más clara de cómo trabajamos: un problema real, resuelto de principio a fin y con soporte después del lanzamiento.