CallerCRM

المشكلة

كان فريق المبيعات الهاتفية لدى صديق يعمل على جدول بيانات واحد كبير. كل صباح يوزّع أحدهم العملاء المحتملين يدويًا، وينسخ المتصلون الأرقام واحدًا تلو الآخر إلى لوحة اتصال الهاتف، وتعود النتائج إلى الجدول عندما يتذكّر أحد ذلك. لم يكن أحد يعرف من تم الاتصال به، ومن المهتم، ومن ينتظر معاودة الاتصال.

ماذا بنينا

يستبدل CallerCRM الجدول بتطبيق Android ولوحة إدارة على الويب. تستخدمه الفرق للتواصل مع أشخاص طلبوا أن يُتّصل بهم.

• عملاء محتملون يُستورَدون ويُوزَّعون بالتساوي. يلصق المشرف رابط جدول Google Sheets، ويختار الصفوف والمتصلين، فيُوزَّع العملاء المحتملون بالتساوي. ويصل إلى كل متصل إشعار فوري.
• لمسة للاتصال، ولمستان للتسجيل. يتصل المتصلون من هواتفهم بلمسة واحدة. وعند انتهاء المكالمة يقرأ التطبيق مدتها ويسأل عن نتيجتها: مهتم، معاودة اتصال، تم الاتصال، أو غير مهتم.
• صورة واضحة للمشرف. المكالمات ومدة الحديث والنتائج لأي يوم، مع ترتيب للمتصلين وتقرير حضور مبني على المكالمات التي أجراها كل متصل فعلًا.
• متابعة عبر واتساب. أرسل الروابط وردّ على العملاء المحتملين من صندوق واتساب للأعمال مشترك.
• الخصوصية في التصميم. لا تسجيل للمكالمات، ولا وصول إلى جهات الاتصال، ولا إعلانات. يقرأ التطبيق مدة المكالمات التي تُجرى منه فقط، ويطلب الإذن أولًا، ويحفظ بياناته في الهند.

كيف بنيناه

بنينا كل جزء بأنفسنا: تطبيق React Native باستخدام Expo وTypeScript، والواجهة الخلفية على MySQL، ولوحة الإدارة والحسابات على الويب، وموقع المنتج. ذهبت النسخة الأولى إلى ذلك الفريق وحده. وعندما طلبه فريق آخر، صقلناه ونشرناه على Google Play.

أين وصل اليوم

CallerCRM متاح على Google Play، ونواصل إصدار التحديثات. وهو أيضًا أوضح مثال على طريقة عملنا: مشكلة حقيقية، حللناها من البداية إلى النهاية، ونواصل دعمها بعد الإطلاق.